Palautus & hyvitys
Palautus
Hanaverkkokaupassa asiakkaiden tyytyväisyys on tärkeää.
Hyväksytyssä kunnossa olevat asentamattomat palautukset hyvitetään 80% alkuperäisestä hinnasta.
Hanaverkkokauppa Oy pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksista, jotka eivät läpäise Hanaverkkokauppa Oy:n ja Tapwell Oy:n palautustarkastusta.
Vaatimuksiamme hyväksytyille palautuksille ovat seuraavat:
• Palautukset on merkittävä tilausnumerolla
• Palautukset on tehtävä merkitsemättömässä, hyvässä kunnossa olevassa alkuperäispakkauksessa, suojattuna niin, ettei kuljetuksen aikaset merkinnät päädy itse myyntipakkaukseen.
• Palautettujen tuotteiden/pakkausten tulee olla käyttämättömiä, uutta vastaavassa / jälleenmyynti-kunnossa.
• Tuotteita, jotka on lopetettu tuotevalikoimasta tai erikois-tilattuja tuotteita, ei voida palauttaa.
Jos palautus ei täytä näitä vaatimuksia, palautushyvitystä ei voida suorittaa.
Huomaa, että Hanaverkkokauppa ei kata toimituskuluja, kun palautat väärin tilattuja tuotteita meille.
Hanaverkkokauppa ei ole vastuussa tuotteista, jotka ovat kadonneet tai vaurioituneet palautuskuljetuksen aikana.
Vastaanottajan velvollisuus on tarkistaa tuotteen kunto toimituksen yhteydessä, sekä tehdä mahdolliset merkinnät rahtikirjaan.
Noudatamme kuluttajansuojan 14 vrk. reklamaatiokäytäntöä, pakkauksen sisällön virheiden ilmoittamisessa.
Varasto, jonne tuotteet palautetaan:
Tapwell Oy
Mestarintie 9
01730
Vantaa
Reklamaatio
Reklamaatiotilanteissa aina ensin yhteys Tapwell Oy:n osoitteeseen info@tapwell.fi tai puh. 09 4241 5900. Ilmoitukseen mukaan mahdollisimman paljon tietoa tilauksesta esim. tilausnumero, valokuvia/videota viasta yms.
Täysitakuu:
Kaksi ( 2 ) vuotta tuotteen todistettavasta ostopäivästä, takuu koskee tuotteiden materiaali- ja valmistusvirheitä.
Tapwell Oy huolehtii tuotteen osien tai koko tuotteen korvaamisesta, myös huoltotöiden kustannuksien osalta.
Rajoitettu- / osatakuu (ns.tippumattomuustakuu)
Kahdesta, viiteen ( 2-5 ) vuoteen tuotteen todistettavasta ostopäivästä, takuu koskee tuotteiden materiaali- ja valmistusvirheitä osien suhteen.
Tapwell Oy huolehtii tuotteen osien saatavuudesta ja toimituksesta, mutta ei vastaa huoltotöiden kustannuksista.
Takuu ei koske tuotetta joka on asennettu virheellisesti, sen virheellisestä käsittelystä tai käytöstä johtuvia vaurioita, esimerkiksi putkiston huuhtelun suorittamatta jättämisen aiheuttamia ongelmia tai veden epäpuhtauksien aiheuttamia vaurioita.
Takuun soveltamisen edellytyksenä on, että vaatimuksen esittäjä ottaa välittömästi yhteyttä jälleenmyyjään/Tapwell Oy:seen ennen korjaustoimenpiteisiin ryhtymistä.